|
Дорогие друзья, меня зовут Берестов Михаил.
Я руководитель группы технической поддержки.
Очень часто Вы задаете по телефону вопросы про
"особенности гарантийного и послегарантийного
обслуживания систем безопасности"
В этой статье я предлагаю Вам обсудить этот вопрос.
А если что-то будет неясно или тема будет не раскрыта,
пишите, пожалуйста, вопросы или звоните по телефону.
Так же мы подберем оборудование под ваши задачи
и расскажем Вам, как правильно устанавливать его!
|
Берестов Михаил |
Особенности гарантийного и послегарантийного обслуживания систем безопасности
Статья является частью публикации «Как рассчитать стоимость гарантийного и постгарантийного обслуживания технических систем безопасности». Ознакомьтесь со всеми разделам публикации, чтобы в полном объёме понять преподнесённый материал.
Гарантийное обслуживание обычно включается в первичный договор в виде фиксированной платы за него (а когда придет время заключать послегарантийный договор, уже накопится некоторый опыт работы с конкретным объектом). Как правило, стоимость обслуживания повышается намного, поскольку исполнитель стремиться максимально минимизировать свои риски. Заказчиков обычно устраивает подобное положение вещей.м
Почему?
- Чисто в психологическом плане намного спокойней, когда ты знаешь, что несколько лет можешь не беспокоиться о системе безопасности на своем предприятии. Очень напоминает ситуацию с автомобилями: новое авто стоит намного дороже, чем подержанное, даже с учетом возможных расходов на ремонт. Переплата осуществляется именно за психологическое спокойствие.
- Конкретному должностному лицу, представляющему интересы заказчика, намного проще один раз «выбить» финансирование у руководства для обеспечения гарантийного обслуживания, чем потом каждый раз обосновывать необходимость оплаты периодических ремонтов.
 Да и исполнителю проще «под шумок» первичной стоимости аргументировать необходимость гарантийного обслуживания, включив при этом в цену еще и запас на риск. Деньги будут выплачены сейчас, а работы надо будет проводить потом, а может этих работ не будет вовсе.
При дальнейшем успешном развитии фирмы исполнителя обеспечить выполнение условий по старым договорам будет несложно. А если (не дай Бог) фирма обанкротится, то выполнять какие-то работы совсем не придется.
Все чаще становится популярным внесение требуемого запаса работы оборудования в ЗиП при продаже комплекта. Вполне логично, ведь через пару-тройку лет может потребоваться замена такой детали, которую найти будет уже сложно.
И придется с помощью скотча и паяльника «допиливать» охранную систему аналогичными деталями, но уже от другого изготовителя. Поэтому обычно на период гарантийного срока обслуживания предполагается обязанность исполнителя устранять неполадки с таким расчетом, чтобы не расходовать ЗиП.
Время ремонта
И вот мы постепенно приблизились к важному вопросу, который часто почему-то остается не замеченным. Это необходимость оговаривать время ремонта. Сюда входят время реакции обслуживающей организации на сообщение о выходе из строя системы и время на демонтаж/монтаж неисправного оборудования и, обычно, время на восстановление или замену данного оборудования (если ЗиП не содержит соответствующего оборудования).
Иногда время восстановление имеет невероятно важное значение. Например, если не удалось оперативно восстановить охранную систему АЭС, в таком случае по тревоге поднимается ближайшая воинская часть и вокруг территории АЭС выставляется оцепление. А если проблема не устраняется через несколько суток, то можно представить душевное состояние начальника службы безопасности столь важного объекта. Он, как правило, без перерывов сидит на работе.
С точки зрения подрядчика конкретизация времени выполнения работ также важна. Или ему придется в течение суток отыскать нужную деталь у себя на складе и решить проблемы, или можно не спеша оформить заказ производителю или доставить устройство в специализированный сервисный центр и ждать ремонта в порядке общей очереди.
 Заказчик же иногда имеет полное право требовать именно ремонта сломанного изделия, а не замены их. Это актуально для государственных организаций, где важно сохранить неизменным серийный номер устройства, которое «стоит на балансе». Ну а если уж осуществить ремонт никак нельзя и придется производить замену, то такая процедура не так уж проста, как может показаться.
Ведь исполнителю придется привести весомые доказательства, что предлагаемое устройство не хуже заменяемого по техническим характеристикам. А самое главное – новое устройство должно соответствовать старому по балансовой стоимости (с учетом амортизации). В противном случае получится, что заказчик якобы получил необоснованную прибыль или совершил бесплатное дарение – попробуйте объяснить это налоговым органам.
В подобных ситуациях находят довольно простое решение: на абсолютно новое устройство ставят корпус со старого со штампом серийного номера.
Такая процедура возможна, даже если старые изделия уже не производятся. Ведь новые изделия обычно по размеру меньше старых – их несложно вмонтировать в корпус старого. Ну а в крайнем случае вы просто списываете новое изделие (уже установленное на объекте), вроде его там нет и, поскольку охранная система снова исправна, оформляете старое изделие на склад (как сломанное), поскольку обстоятельства изменились. Бухгалтерия довольна: старое изделие исправно (находится в запасе), а нового вроде бы и вовсе нет. Хотя формально нарушение правил ведения налогового учета есть, но налоговая инспекция вряд ли обнаружит его.
Проблемы с серийными номерами, находящимися «на балансе», можно решить путем формирования некоторого запаса изделий. Для этого желательно бы включить в договор о гарантийном обслуживании пункт о том, что вышедшие из строя изделия не будут восстанавливаться, поскольку в этом нет «технической целесообразности».
|
Расходы на монтаж охранных систем даже при начальном рассмотрении сложно поддаются оценке
|
А теперь немного подсчетов. Как можно оценить вероятность поломки оборудования?
|
|
|
